Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

Wen und was diese Bedingungen betreffen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von www.expertderatisation.com sowie Schädlingsbekämpfungseinsätze, die bei der Gesellschaft BTPNE unter der Marke Expert Dératisation bestellt werden. Sie richten sich zuerst an Privathaushalte und ebenso an Unternehmen (Geschäfte, Büros, Eigentümergemeinschaften, Vermieter, Unterkünfte).

Ein unterschriebenes Angebot oder ein eigener Vertrag hat für die darin geregelten Punkte Vorrang. Für Ihre Bestellung gelten die Bedingungen, die am Tag der Bestellung angezeigt werden.

Bei Bestellungen ab 120 € inkl. MwSt. bewahren wir eine schriftliche Fassung des Vertrags zehn Jahre lang auf und stellen sie Ihnen auf Anfrage zur Verfügung (Art. L.213-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Ihr Vertragspartner

BTPNE, französische SAS mit einem Grundkapital von 5 000 €, 853 011 286 R.C.S. Créteil, USt-IdNr. FR46853011286. Sitz: 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Telefon: 09 83 30 98 07, täglich von 8 bis 20 Uhr. E-Mail: contact@expertderatisation.com.

Nutzung der Website

Die Nutzung der Website ist kostenlos. Wer ein Formular ausfüllt, verpflichtet sich zu wahrheitsgemäßen Angaben und dazu, den Dienst nicht zu missbrauchen: keine massenhaften oder automatisierten Eingaben, keine unbefugten Zugriffsversuche, keine Daten Dritter ohne deren Einverständnis.

Unsere Ratgeber erklären Schädlinge und sinnvolle erste Schritte; sie ersetzen nicht die Begutachtung durch einen Techniker vor Ort.

Das Leistungsangebot

Jede Leistung ist auf ihrer eigenen Seite beschrieben: Nagerbekämpfung (Ratten, Mäuse), Behandlung gegen kriechende Insekten, Bettwanzenbehandlung, Entfernung von Wespen- und Hornissennestern, Desinfektion und ein Präventionsabonnement.

Jeder Einsatz folgt dem vierstufigen Sentinel-Protokoll: Inspizieren der Räume und Erfassen der Spuren, gezieltes Behandeln, Sanieren (Zugänge abdichten, reinigen, beraten), Nachkontrolle (Kontrollbesuch nach Protokoll, Fotobericht, aktive Wachsamkeit).

Einsatzgebiet: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).

Wie die Bestellung zustande kommt

• Sie wählen die Leistung, die Flächenklasse und die Anzahl der Besuche;
• Sie entscheiden sich für einen Tag und dann für ein Zwei-Stunden-Fenster;
• Sie geben Ihre Kontaktdaten und die Einsatzadresse an, die in der französischen nationalen Adressdatenbank geprüft wird (nur Île-de-France);
• Sie prüfen die Übersicht und den Gesamtpreis inkl. MwSt. und bestätigen die Zahlung – eine zahlungspflichtige Bestellung.

Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung akzeptiert ist. Eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Buchungsdetails folgt sofort. Der Techniker ruft Sie an, bevor er im gewählten Zeitfenster eintrifft; verzögert er sich, informieren wir Sie so früh wie möglich.

Preise

Die Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern, mit 20 % Mehrwertsteuer. Der Preis richtet sich nach Leistung, angegebener Fläche und Anzahl der Besuche: erster Besuch einerseits, weitere Besuche andererseits, wie in der Übersicht ausgewiesen.

Weicht die Lage vor Ort deutlich von der Beschreibung ab (wesentlich größere Fläche, ein weiteres Nest, viele abzudichtende Zugänge), erhalten Sie vom Techniker ein beziffertes Angebot. Ohne Ihre ausdrückliche schriftliche Zustimmung wird nichts zusätzlich berechnet; lehnen Sie ab, führt er die gebuchte Leistung aus.

Zahlung und Rechnung

Online-Buchungen werden bei der Bestellung vollständig per Karte bezahlt, über die gesicherte Lösung unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Ihre Kartendaten geben Sie bei Stripe ein: Wir haben darauf niemals Zugriff.

BTPNE stellt Ihnen eine Rechnung auf den Namen Ihres Haushalts oder Ihres Unternehmens aus.

Geschäftskunden mit Zahlung auf Rechnung (Angebote, Jahresverträge): Bei Zahlungsverzug fallen Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des französischen gesetzlichen Zinssatzes sowie eine Pauschale von 40 € für Beitreibungskosten an (Art. L.441-10 und D.441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs).

Widerruf: 14 Tage für Verbraucher

Da der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wird, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Senden Sie uns dazu vor Fristablauf das untenstehende Formular oder eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post.

Wählen Sie ein Zeitfenster innerhalb dieser Frist, verlangen Sie ausdrücklich, dass der Einsatz vor deren Ablauf beginnt. Dann sind zwei Fälle möglich:

• Sie widerrufen nach Beginn, aber vor vollständiger Ausführung des Einsatzes: Sie zahlen nur den Anteil der bereits erbrachten Leistung (Art. L.221-25);
• der Einsatz wurde vor Fristablauf vollständig ausgeführt, nachdem Sie vorher ausdrücklich zugestimmt und den Verlust Ihres Widerrufsrechts bestätigt haben: Das Widerrufsrecht kann dann nicht mehr ausgeübt werden (Art. L.221-28 Nr. 1).

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang, kostenlos und über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Art. L.221-24).

Muster-Widerrufsformular – an BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, contact@expertderatisation.com: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung. Bestellt am: … Buchungsnummer: … Name des Verbrauchers: … Anschrift des Verbrauchers: … Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): … Datum: …“

Termin verschieben oder absagen

Unabhängig vom Widerrufsrecht können Sie uns telefonisch oder per E-Mail um eine Terminänderung bitten:

• 48 Stunden oder mehr vor Beginn des Zeitfensters: kostenlos neuer Termin oder Stornierung mit vollständiger Erstattung;
• weniger als 48 Stunden vorher: Wir suchen gemeinsam mit Ihnen einen anderen Termin; bei Stornierung behalten wir nur die tatsächlich entstandenen und belegten Kosten ein;
• versäumter Termin ohne Absage oder unzugängliche Räume: Die Anfahrtskosten können einbehalten werden, und Sie erhalten einen neuen Termin.

Wenn wir verschieben müssen

Manchmal muss ein Einsatz aus Sicherheitsgründen (Regen oder starker Wind bei einem hoch gelegenen Nest, gefährlicher Zugang) oder wegen einer Verhinderung unsererseits verschoben werden. Sie wählen dann zwischen einem neuen Termin und der vollständigen Erstattung Ihrer Zahlung.

Ihr Beitrag zum Behandlungserfolg

• Wohnung oder Räume gemäß dem vor dem Besuch erhaltenen Hinweisblatt vorbereiten;
• Zugang zu allen betroffenen Räumen und Bereichen gewähren; in einer Eigentümergemeinschaft die Zustimmung der Hausverwaltung (Syndic) für Gemeinschaftsflächen einholen;
• uns vorab über Kleinkinder, eine schwangere, gebrechliche oder allergische Person, Haustiere, Aquarien oder Terrarien informieren;
• die vom Techniker genannten Wiederbetretungs- und Lüftungszeiten einhalten und seine Hinweise zu Hygiene, Ordnung und Abdichtung umsetzen;
• uns rasch Bescheid geben, wenn wieder Spuren auftauchen.

Ablauf und Sicherheit des Einsatzes

Die eingesetzten Biozidprodukte sind zugelassen und werden gemäß ihrer Zulassung von Technikern mit Certibiocide-Zertifikat ausgebracht. Die Behandlung wird nach der Inspektion gewählt und bleibt dem Befund angemessen.

Der Techniker kann den Einsatz ablehnen oder abbrechen, wenn die Sicherheit der Bewohner, der Tiere oder seine eigene nicht gewährleistet ist; er schlägt Ihnen dann eine geeignete Lösung vor. Einen Einsatzbericht mit Fotos erhalten Sie noch am selben Tag per E-Mail.

Sorgfaltspflicht statt Erfolgspflicht

Wir verpflichten uns zur Methode, nicht zu einem Ergebnis: Wir wenden ein professionelles Protokoll an, das auf Schädling und Räume abgestimmt ist. Das Ergebnis hängt auch von Umständen ab, auf die wir keinen Einfluss haben, etwa erneut eingeschleppte Schädlinge, der Zustand des Gebäudes, die Nachbarschaft oder Bauarbeiten. Ein endgültiges Verschwinden der Schädlinge können wir deshalb nicht versprechen.

Umfasst die Leistung einen Kontrollbesuch, nennt der Bericht dessen Datum. Bei diesem Besuch prüft der Techniker die Entwicklung, passt die im Protokoll vorgesehene Behandlung bei Bedarf an und berät Sie, wie Sie das Risiko eines erneuten Befalls senken. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keiner Weise eingeschränkt.

Haftung

BTPNE haftet für Schäden, die durch ein Verschulden bei der Ausführung ihrer Leistungen entstehen. Sie haftet nicht für Folgen der Nichtbeachtung erteilter Hinweise, für bei der Bestellung gemachte falsche Angaben oder für höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs.

Diese Ausschlüsse gelten weder für Personenschäden noch bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz und schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in keinem Fall ein.

Beschwerde und Verbraucherschlichtung

Schreiben Sie uns zuerst an contact@expertderatisation.com oder per Post an 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer: Wir suchen mit Ihnen eine gütliche Lösung und antworten schriftlich.

Führt dies zu keiner Einigung, haben Sie das Recht, innerhalb eines Jahres nach Ihrer schriftlichen Beschwerde kostenlos einen Verbraucherschlichter anzurufen (Art. L.612-1 und L.612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Auf Anfrage teilen wir Ihnen mit, welche Schlichtungsstelle zuständig ist; schreiben Sie an contact@expertderatisation.com.

Personenbezogene Daten

Die bei der Bestellung erhobenen Angaben werden so verarbeitet, wie es unsere Datenschutzerklärung beschreibt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht und sind in französischer Sprache verfasst; diese Fassung ist maßgeblich. Verbraucher können nach ihrer Wahl das Gericht des Ortes anrufen, an dem sie bei Vertragsschluss oder beim Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnten, oder jedes andere zuständige Gericht. Zwischen Unternehmen sind die Gerichte am Sitz der Gesellschaft zuständig.