El técnico se fue hace una hora y acaba de llegar un correo: el informe fotográfico de la intervención. Muchos clientes lo hojean, comprueban que todo ha ido bien y lo archivan. Es una lástima, porque este documento responde justo a las preguntas que uno se hace tras una visita: ¿qué ha encontrado, qué ha hecho y qué tengo que hacer yo ahora?
En Expert Dératisation, este informe se envía el mismo día de cada visita. Sirve tanto al inquilino de un estudio como a la gerente de un restaurante o al syndic (administrador de la comunidad de propietarios) de un edificio. Así se lee, apartado por apartado, y para esto le servirá en las semanas siguientes.
Qué contiene el informe, apartado por apartado
El contenido varía según la plaga y el lugar, pero la estructura es la misma de una visita a otra. Es lo que permite comparar dos informes y ver la evolución.
| Apartado | Qué encontrará | Por qué es útil |
|---|---|---|
| Identificación | Fecha, hora, dirección, técnico, tipo de visita (primera intervención o control) | Situar la visita en el seguimiento y encontrarla fácilmente |
| Constatación | Indicios registrados, estancias o zonas afectadas, especie identificada | Entender el alcance de la situación |
| Fotos | Indicios, puntos de entrada, portacebos colocados, trabajos realizados, cada una con su pie | Ver lo que vio el técnico, incluso en zonas a las que usted nunca va |
| Productos | Nombre comercial, sustancia activa, cantidad y ubicación | Trazabilidad de los biocidas y precauciones que respetar |
| Plano de portacebos | Número y posición de cada portacebos o trampa | Localizarlos y no moverlos |
| Recomendaciones | Huecos que tapar, orden, higiene, accesos que despejar | Saber qué depende de usted |
| Próximo paso | Fecha o plazo de la visita de control prevista por el protocolo | Organizar la siguiente visita |
El informe solo recoge lo constatado y realizado ese día. Si no se pudo abrir una estancia, lo indica: es una información, no un olvido.
Leer bien las fotos
Una foto de informe no es una ilustración, es una prueba de lo constatado. Tres costumbres ayudan a sacarle partido.
- Lea el pie antes que la imagen. Indica dónde se tomó la foto («bajo el fregadero, lado izquierdo», «patinillo del rellano»). Sin él, un primer plano de un zócalo no dice nada.
- Distinga las fotos de constatación de las de trabajos. Las primeras muestran un problema: excrementos, rastros de paso, una ooteca de cucaracha, un agujero de cable. Las segundas muestran lo realizado: portacebos fijado, hueco tapado, gel aplicado.
- Compare de una visita a otra. Un mismo punto fotografiado en la primera intervención y en el control muestra si la actividad baja. Para eso sirve una estructura estable.
El vocabulario que encontrará
Algunos términos se repiten. Tienen un significado preciso.
- Indicio de actividad: señal reciente de presencia (excrementos frescos, cebo consumido, trampa activada). Un indicio antiguo no cuenta igual.
- Consumo: parte del cebo comida en un portacebos. Un consumo que baja de una visita a otra es buena señal; un consumo nulo desde el principio puede indicar que el portacebos está mal colocado o que la especie es otra.
- Punto de entrada: paso por el que la plaga accede al local (rendija bajo una puerta, conducto, ventilación).
- Zona refugio: lugar donde los insectos se esconden de día, normalmente cerca de una fuente de calor.
- Sustancia activa: la molécula que actúa, distinta del nombre comercial del producto.
Lo que el informe no dice
Un informe describe hechos y medios empleados. No certifica que nunca volverá una plaga: en control de plagas, el profesional asume una obligación de medios, no de resultado, y una reinfestación puede venir de una vivienda vecina, de una entrega o de una maleta. Precisamente por eso el informe detalla recomendaciones y prevé una visita de control.
Un informe útil no dice «todo está bien». Dice lo que se vio, lo que se hizo y lo que hay que vigilar.
Para qué le sirve después
En su casa. Si es inquilino, el informe documenta la presencia de la plaga y el tratamiento realizado: desde la ley francesa ELAN de 2018, una vivienda digna en alquiler debe estar, entre otras cosas, libre de cualquier infestación de especies nocivas y parásitos. El informe facilita el diálogo con el propietario. Si es propietario, demuestra que ha actuado y le indica qué revisar antes del próximo alquiler.
En su comercio o restaurante. El reglamento europeo sobre higiene de los productos alimenticios exige procedimientos adecuados de control de plagas. En una inspección sanitaria, los informes sucesivos, el plano de portacebos y la lista de productos utilizados demuestran que el control está organizado y tiene seguimiento. Guárdelos juntos y en orden.
En una comunidad de propietarios. Para el syndic y el consejo de la comunidad, los informes aportan datos concretos para la junta de propietarios: zonas afectadas, huecos que tapar en zonas comunes, evolución de una visita a otra.
El informe dentro del Protocolo Centinela
El informe acompaña las cuatro fases de nuestro Protocolo Centinela. La fase Inspeccionar rellena la constatación y las fotos de indicios. La fase Tratar aporta el apartado de productos y el plano de portacebos. La fase Sanear aparece en las fotos de trabajos y en las recomendaciones. Por último, el Seguimiento se apoya en la comparación de informes y en su vigilancia activa entre dos visitas: si ve un indicio nuevo, anote el lugar y la fecha y transmítalos al técnico.
Un ejemplo concreto de desratización en el sótano de un edificio: el primer informe muestra excrementos de rata parda junto a un respiradero, cuatro portacebos numerados y una rejilla por colocar; el informe de control muestra la rejilla instalada, un consumo en descenso y ningún excremento fresco. Dos documentos, y toda la historia se entiende.
Para saber más
El informe fotográfico forma parte de nuestros compromisos, descritos en la página informe fotográfico el mismo día, igual que la visita de control. Acompaña cada intervención, por ejemplo el control de roedores o el tratamiento de insectos. Para un seguimiento periódico, consulte nuestros contratos anuales y la página para administradores de fincas. Los precios están publicados en la página de tarifas y puede reservar una intervención en línea. Un caso en el que el informe ayuda mucho: los roedores en el desván y el falso techo, donde usted no puede ir a mirar.
FAQ
¿Cuánto tiempo hay que conservar un informe de intervención?
No hay un plazo único para un particular, pero consérvelo al menos hasta el final del seguimiento y mientras ocupe o alquile la vivienda. Un comercio de alimentación o un restaurante debe guardar todos los informes junto con su plan de control de plagas: demuestran la continuidad del seguimiento en una inspección.
¿Sirve el informe fotográfico en un conflicto entre inquilino y propietario?
Es un documento fechado que describe lo que el técnico constató y realizó. Puede, por tanto, respaldar una conversación con el propietario, la agencia o el administrador. Por sí solo no resuelve la cuestión de la responsabilidad, que depende de la situación y de las normas aplicables.
¿Qué hago si veo un indicio nuevo después de la visita?
No mueva los portacebos ni pulverice insecticida doméstico. Fotografíe el indicio, anote la fecha y el lugar exacto y envíe estos datos respondiendo al correo del informe. El técnico podrá compararlos con sus propias fotos y adaptar la visita de control.
