Política de privacidad
Qué hacemos con su información cuando nos contacta, reserva una intervención o simplemente visita el sitio.
Privacidad
Versión del 7 de noviembre de 2026
Quién es responsable de sus datos
BTPNE, la sociedad que explota la marca Expert Dératisation, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Para cualquier pregunta o para ejercer sus derechos: contact@expertderatisation.com.
Esta versión en español se ofrece para facilitar la lectura. Solo el texto francés tiene valor jurídico.
- No vendemos ni alquilamos sus datos.
- Sin cookies publicitarias ni píxeles de redes sociales.
- Sin llamadas comerciales a partir de su número.
- Ninguna decisión automatizada sobre usted.
Para qué usamos sus datos
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta, una base prevista en el RGPD y un plazo de conservación limitado.
Responder a una solicitud de contacto, de llamada o de presupuesto
- Datos afectados
- Nombre, teléfono, correo, código postal o dirección, plaga observada, tipo de lugar, superficie, urgencia, empresa si procede, mensaje.
- Base jurídica
- Medidas precontractuales adoptadas a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación
- 3 años desde el último intercambio si no hubo intervención.
Organizar y realizar la intervención reservada
- Datos afectados
- Identidad, datos de contacto, dirección de la intervención e indicaciones de acceso, servicio, superficie, número de visitas, fecha, franja, referencia, informe de intervención.
- Base jurídica
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación
- Mientras dure la relación y 5 años más (prescripción civil, art. 2224 del Código Civil francés).
Cobrar el pago y llevar la contabilidad
- Datos afectados
- Importe, estado del pago, marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta facilitados por Stripe, factura.
- Base jurídica
- Ejecución del contrato y obligaciones contables legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
- Conservación
- 10 años para los documentos contables (art. L.123-22 del Código de Comercio francés).
Escribirle sobre su solicitud
- Datos afectados
- Nombre, correo, contenido del mensaje: acuse de recibo, confirmación de reserva, informe con fotos.
- Base jurídica
- Ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Conservación
- El mismo plazo que la solicitud o la reserva correspondiente.
Invitarle, en su caso, a dar su opinión
- Datos afectados
- Nombre y correo, tras una intervención.
- Base jurídica
- Interés legítimo en recoger opiniones (art. 6.1.f RGPD), al que puede oponerse cuando lo desee.
- Conservación
- Hasta su oposición y, como máximo, el plazo de conservación de los datos de clientes.
Bloquear envíos automatizados
- Datos afectados
- Prueba de trabajo ALTCHA calculada por su navegador y un campo trampa invisible: ningún dato identificativo.
- Base jurídica
- Interés legítimo en proteger nuestros formularios (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación
- No se conserva nada más allá de la verificación.
Medir las visitas al sitio
- Datos afectados
- Páginas vistas, procedencia, dispositivo y navegador, clics en nuestro teléfono, envíos de formularios, pasos de la reserva (incluidos la referencia y el importe de una reserva pagada), identificador de la cookie de Google Analytics.
- Base jurídica
- Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 82 de la ley francesa de protección de datos).
- Conservación
- Como máximo 14 meses en Google Analytics.
Proteger técnicamente el sitio
- Datos afectados
- Registros del servidor: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador.
- Base jurídica
- Interés legítimo en proteger el servicio (art. 6.1.f RGPD).
- Conservación
- Como máximo 12 meses.
Proveedores que tienen acceso
En nuestro equipo, solo acceden a sus datos quienes los necesitan (atención al cliente, técnicos, contabilidad). Fuera, recurrimos a:
Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda)
Pago en línea. Introduce su tarjeta directamente en Stripe; los datos de la reserva acompañan al pago para que podamos confirmarla. Para la prevención del fraude y sus propias obligaciones normativas, Stripe actúa como responsable independiente.
Brevo (Sendinblue SAS, Francia)
Envío de los correos relacionados con sus solicitudes y reservas, como encargado del tratamiento.
Google Ireland Limited
Medición de audiencia con Google Analytics 4, solo si la ha aceptado.
Base Adresse Nationale (servicio público francés)
Sugerencia y comprobación de la dirección de la intervención. Solo se envía el texto de la dirección, a través de nuestro servidor, sin su nombre ni sus datos de contacto.
ALTCHA
Software antispam libre que funciona en nuestro propio servidor: no se contacta con ningún tercero ni se instala ninguna cookie.
Dim Solution (alojamiento)
Alojamiento del sitio y conservación de los registros técnicos.
Datos transferidos fuera de la Unión Europea
Google y Stripe pueden tratar algunos datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Data Privacy Framework) para las empresas certificadas y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión.
Seguridad
Todas las páginas se sirven en HTTPS. El acceso a los datos se limita a quienes los utilizan. Los pagos se confían a Stripe, con certificación PCI DSS: en nuestros servidores no se guarda ningún número de tarjeta.
Reserva por personas mayores de edad
La reserva y el pago en línea están reservados a personas mayores de edad, las únicas que pueden celebrar el contrato.
Cambios en esta política
Actualizamos esta página cuando cambia un tratamiento o se incorpora un proveedor. La fecha de la versión vigente figura en la parte superior de la página.
Sus derechos sobre sus datos
Escriba a contact@expertderatisation.com o a BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Respondemos en el plazo de un mes; en solicitudes complejas puede ampliarse dos meses, en cuyo caso le avisamos. Solo pedimos un documento de identidad si existe una duda razonable.
Acceso
Saber qué datos tenemos y recibir una copia.
Rectificación
Corregir o completar información inexacta.
Supresión
Obtener el borrado de sus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
Limitación
Congelar el uso de sus datos mientras se comprueba algo.
Portabilidad
Recibir los datos que nos facilitó en un formato común y legible.
Oposición
Rechazar un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, como una solicitud de opinión.
Retirada del consentimiento
Revocar en cualquier momento su acuerdo a la medición de audiencia.
Instrucciones post mortem
Indicar qué debe ocurrir con sus datos tras su fallecimiento (art. 85 de la ley francesa de protección de datos).
Acudir a la CNIL
Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.