Condiciones generales de uso y de venta

A quién y a qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso de www.expertderatisation.com y las intervenciones de control de plagas contratadas con la sociedad BTPNE, que opera con la marca Expert Dératisation. Se dirigen ante todo a los particulares y también a los profesionales (comercios, oficinas, comunidades de propietarios, arrendadores, alojamientos).

Un presupuesto firmado o un contrato específico prevalece sobre estas condiciones en los puntos que regule. A su pedido se aplican las condiciones publicadas el día en que lo realiza.

Para pedidos de 120 € con IVA o más, conservamos una copia escrita del contrato durante diez años y se la facilitamos si la solicita (artículo L.213-1 del Código de Consumo francés).

Su interlocutor

BTPNE, SAS francesa con un capital de 5 000 €, 853 011 286 R.C.S. Créteil, IVA FR46853011286. Domicilio social: 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Teléfono: 09 83 30 98 07, todos los días de 8:00 a 20:00. Correo: contact@expertderatisation.com.

Uso del sitio

Consultar el sitio es gratuito. Al rellenar un formulario, se compromete a dar información exacta y a no hacer un uso indebido del servicio: envíos masivos o automatizados, intentos de acceso no autorizado o introducción de datos de un tercero sin su consentimiento.

Nuestras guías explican las plagas y las primeras medidas útiles; no sustituyen la inspección de un técnico en el lugar.

Las intervenciones que ofrecemos

Cada servicio se describe en su propia página: desratización (ratas, ratones), tratamiento de insectos rastreros, tratamiento de chinches de cama, retirada de nidos de avispas y avispones, desinfección y suscripción de prevención.

Cada intervención sigue el Protocolo Centinela en cuatro fases: Inspeccionar el lugar y anotar los indicios, Tratar de forma específica, Sanear (sellar accesos, limpiar, aconsejar) y Seguimiento (visita de control según el protocolo, informe con fotos, vigilancia activa).

Zona atendida: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).

Cómo se forma el pedido

• elige el servicio, el tramo de superficie y el número de visitas;
• escoge un día y después una franja de dos horas;
• indica sus datos de contacto y la dirección de la intervención, que se comprueba en la base nacional de direcciones francesa (solo Île-de-France);
• revisa el resumen y el precio total con IVA y confirma el pago, que constituye un pedido con obligación de pago.

El contrato se forma en cuanto se acepta el pago. A continuación recibe un correo de confirmación con el detalle de la reserva. El técnico le llama antes de presentarse dentro de la franja elegida; si algo lo retrasa, le avisamos lo antes posible.

Precios

Los precios se expresan en euros con todos los impuestos incluidos, IVA al 20 %. El precio depende del servicio, de la superficie declarada y del número de visitas: la primera visita por un lado y las siguientes por otro, tal como figuran en el resumen.

Si la situación en el lugar difiere claramente de la descrita (superficie mucho mayor, un nido adicional, muchos accesos que sellar), el técnico le entrega una propuesta con precio. No se cobra nada adicional sin su acuerdo expreso y por escrito; si no acepta, realiza el servicio reservado.

Pago y factura

Las reservas en línea se pagan íntegramente al hacer el pedido, con tarjeta, mediante la solución segura de nuestro proveedor de pagos Stripe. Los datos de su tarjeta se introducen en Stripe: nunca tenemos acceso a ellos.

BTPNE le envía una factura a nombre de su hogar o de su empresa.

Clientes profesionales que pagan por factura (presupuestos, contratos anuales): cualquier retraso genera intereses de demora iguales a tres veces el tipo de interés legal francés y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés).

Desistimiento: 14 días para los consumidores

Como el contrato se celebra a distancia, puede desistir sin indicar el motivo en los 14 días siguientes a su celebración (artículo L.221-18 del Código de Consumo francés). Basta con enviarnos, antes de que venza el plazo, el formulario siguiente o cualquier otra declaración clara, por correo electrónico o postal.

Si elige una franja dentro de ese plazo, nos pide expresamente que la intervención empiece antes de que termine. Pueden darse entonces dos casos:

• desiste después de que la intervención haya empezado pero antes de que se complete: solo paga la parte del servicio ya prestada (artículo L.221-25);
• la intervención se completó antes del fin del plazo, tras su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento: este ya no puede ejercerse (artículo L.221-28, 1.º).

Tras un desistimiento válido, le reembolsamos como máximo 14 días después de recibirlo, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido y sin coste para usted (artículo L.221-24).

Modelo de formulario de desistimiento — a la atención de BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, contact@expertderatisation.com: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del servicio siguiente. Pedido el: … Referencia de la reserva: … Nombre del consumidor: … Dirección del consumidor: … Firma (solo si se envía en papel): … Fecha: …»

Cambiar o anular su cita

Con independencia del derecho de desistimiento, puede pedirnos que modifiquemos su cita por teléfono o por correo electrónico:

• 48 horas o más antes del inicio de la franja: nueva franja sin coste, o anulación con reembolso íntegro;
• menos de 48 horas antes: buscamos con usted otra franja; si anula, solo retenemos los gastos realmente efectuados, con justificante;
• cita no atendida sin aviso o lugar inaccesible: pueden retenerse los gastos de desplazamiento y se le propone una nueva fecha.

Cuando somos nosotros quienes debemos cambiarla

A veces una intervención debe aplazarse por seguridad (lluvia o viento fuerte para un nido en altura, acceso peligroso) o por un impedimento nuestro. Usted elige entonces entre una nueva franja y el reembolso íntegro de lo pagado.

Su papel en el éxito del tratamiento

• preparar la vivienda o el local según la hoja de indicaciones recibida antes de la visita;
• dar acceso a todas las estancias y zonas afectadas; en una comunidad de propietarios, obtener la autorización del administrador (syndic) para las zonas comunes;
• avisarnos con antelación de la presencia de niños pequeños, una mujer embarazada, una persona vulnerable o alérgica, mascotas, acuarios o terrarios;
• respetar los plazos de reentrada y ventilación indicados por el técnico y aplicar después sus consejos de higiene, orden y sellado;
• avisarnos rápidamente si reaparecen indicios.

Desarrollo y seguridad de la intervención

Los biocidas empleados están autorizados y los aplican, conforme a su autorización de comercialización, técnicos titulares del Certibiocide. El tratamiento se elige tras la inspección y es proporcional a lo observado.

El técnico puede negarse a empezar o interrumpir la intervención si no se dan las condiciones de seguridad necesarias para los ocupantes, los animales o él mismo; en ese caso le propone una solución adecuada. El mismo día recibe por correo un informe de intervención con fotos.

Obligación de medios

Nos comprometemos con el método, no con un resultado: aplicamos un protocolo profesional adaptado a la plaga y al lugar. El desenlace depende también de factores ajenos a nosotros, como una nueva entrada de plagas, el estado del edificio, el vecindario o unas obras. Por eso no podemos prometer la desaparición definitiva de la plaga.

Cuando el servicio incluye una visita de control, el informe indica su fecha. En esa visita, el técnico comprueba la evolución, ajusta si hace falta el tratamiento previsto en el protocolo y le aconseja para reducir el riesgo de reinfestación. Nada de ello limita los derechos que le reconoce la ley.

Responsabilidad

BTPNE responde de los daños causados por una falta en la ejecución de sus servicios. No responde de las consecuencias del incumplimiento de las indicaciones facilitadas, de información inexacta aportada al hacer el pedido ni de casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Estas exclusiones no se aplican a los daños corporales ni en caso de culpa grave o dolo, y nunca privan a un consumidor de los derechos que le otorga la ley.

Reclamaciones y mediación de consumo

Escríbanos primero a contact@expertderatisation.com o por correo postal a 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, indicando su referencia de reserva: buscamos con usted una solución amistosa y le respondemos por escrito.

Si así no se resuelve, tiene derecho a acudir gratuitamente a un mediador de consumo en el plazo de un año desde su reclamación escrita (artículos L.612-1 y L.612-2 del Código de Consumo francés). Si nos lo solicita, le indicaremos qué mediador es competente; escríbanos a contact@expertderatisation.com.

Datos personales

La información recogida al hacer el pedido se trata como explica nuestra política de privacidad.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por el derecho francés y están redactadas en francés, versión que prevalece. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía al celebrarse el contrato o al producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente. Entre profesionales, son competentes los tribunales del domicilio social de la sociedad.