Politique de confidentialité
Ce que nous faisons de vos informations quand vous nous contactez, réservez ou simplement visitez le site.
Confidentialité
Version du 7 novembre 2026
Qui est responsable de vos données
BTPNE, société qui exploite la marque Expert Dératisation, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Une question, une demande d'exercice de vos droits : contact@expertderatisation.com.
- Aucune revente ni location de vos données.
- Aucun cookie publicitaire, aucun pixel de réseau social.
- Aucune prospection téléphonique à partir de votre numéro.
- Aucune décision automatisée prise à votre sujet.
Pourquoi nous utilisons vos données
Chaque traitement a un objectif précis, une base prévue par le RGPD et une durée de conservation limitée.
Répondre à une demande de contact, de rappel ou de devis
- Données concernées
- Nom, téléphone, e-mail, code postal ou adresse, nuisible observé, type de lieu, surface, urgence, société le cas échéant, message.
- Base légale
- Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
- Conservation
- 3 ans après notre dernier échange si aucune intervention n'a suivi.
Organiser et réaliser l'intervention réservée
- Données concernées
- Identité, coordonnées, adresse d'intervention et indications d'accès, prestation, surface, nombre de passages, date, créneau, référence, rapport d'intervention.
- Base légale
- Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
- Conservation
- Durée de la relation, puis 5 ans (prescription civile, art. 2224 du Code civil).
Encaisser le paiement et tenir la comptabilité
- Données concernées
- Montant, statut du paiement, marque et quatre derniers chiffres de la carte communiqués par Stripe, facture.
- Base légale
- Exécution du contrat et obligations légales comptables (art. 6.1.b et 6.1.c RGPD).
- Conservation
- 10 ans pour les pièces comptables (art. L.123-22 du Code de commerce).
Vous écrire au sujet de votre demande
- Données concernées
- Nom, e-mail, contenu du message : accusé de réception, confirmation de réservation, rapport photo.
- Base légale
- Exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
- Conservation
- Même durée que la demande ou la réservation concernée.
Vous inviter, le cas échéant, à donner votre avis
- Données concernées
- Nom et e-mail, après une intervention.
- Base légale
- Intérêt légitime à recueillir des retours (art. 6.1.f RGPD), auquel vous pouvez vous opposer quand vous le souhaitez.
- Conservation
- Jusqu'à votre opposition, et au plus la durée de conservation des données clients.
Bloquer les envois automatisés
- Données concernées
- Calcul de preuve de travail ALTCHA effectué par votre navigateur et champ piège invisible : aucune donnée d'identification.
- Base légale
- Intérêt légitime à protéger nos formulaires (art. 6.1.f RGPD).
- Conservation
- Rien n'est conservé au-delà de la vérification.
Mesurer la fréquentation du site
- Données concernées
- Pages vues, provenance, appareil et navigateur, clics vers notre numéro de téléphone, envois de formulaires, étapes de la réservation (dont la référence et le montant d'une réservation payée), identifiant du cookie Google Analytics.
- Base légale
- Votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 82 de la loi Informatique et Libertés).
- Conservation
- 14 mois au plus dans Google Analytics.
Assurer la sécurité technique du site
- Données concernées
- Journaux du serveur : adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur.
- Base légale
- Intérêt légitime à sécuriser le service (art. 6.1.f RGPD).
- Conservation
- 12 mois au plus.
Les prestataires qui y ont accès
Au sein de notre équipe, seules les personnes qui en ont besoin (accueil, techniciens, comptabilité) consultent vos données. À l'extérieur, nous faisons appel à :
Stripe Payments Europe, Limited (Irlande)
Paiement en ligne. Vous saisissez votre carte directement chez Stripe ; les détails de la réservation accompagnent le paiement pour que nous puissions la confirmer. Pour la lutte contre la fraude et ses propres obligations réglementaires, Stripe agit en responsable de traitement indépendant.
Brevo (Sendinblue SAS, France)
Envoi des e-mails liés à vos demandes et réservations, en qualité de sous-traitant.
Google Ireland Limited
Mesure d'audience Google Analytics 4, uniquement si vous l'avez acceptée.
Base Adresse Nationale (service public)
Suggestion et vérification de l'adresse d'intervention. Seul le texte de l'adresse est envoyé, par l'intermédiaire de notre serveur, sans votre nom ni vos coordonnées.
ALTCHA
Logiciel libre d'anti-spam exécuté sur notre propre serveur : aucun service tiers n'est contacté, aucun cookie n'est déposé.
Dim Solution (hébergeur)
Hébergement du site et conservation des journaux techniques.
Données transférées hors de l'Union européenne
Google et Stripe peuvent traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Data Privacy Framework) pour les sociétés certifiées et, à défaut, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission.
Sécurité
Toutes les pages sont servies en HTTPS. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont l'usage. Les paiements sont confiés à Stripe, certifié PCI DSS : aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs.
Réservation par une personne majeure
La réservation et le paiement en ligne sont réservés aux personnes majeures, seules à même de conclure le contrat.
Évolution de cette politique
Nous mettons cette page à jour lorsqu'un traitement change ou qu'un prestataire est ajouté. La date de la version en vigueur figure en haut de la page.
Vos droits
Écrivez à contact@expertderatisation.com ou à BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Nous répondons sous un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, auquel cas nous vous prévenons. Un justificatif d'identité ne vous est demandé qu'en cas de doute raisonnable.
Accès
Savoir quelles données nous détenons et en recevoir une copie.
Rectification
Corriger ou compléter une information inexacte.
Effacement
Obtenir la suppression de vos données, hors obligations légales de conservation.
Limitation
Geler l'utilisation de vos données le temps d'une vérification.
Portabilité
Récupérer les données fournies dans un format courant et lisible.
Opposition
Refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime, comme une demande d'avis.
Retrait du consentement
Revenir à tout moment sur votre accord à la mesure d'audience.
Directives post mortem
Indiquer ce que deviendront vos données après votre décès (art. 85 de la loi Informatique et Libertés).
Saisir la CNIL
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.